Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com o After 9pm seja tranquila do início ao fim — inclusive se algo não sair como esperado.

1.⁠ ⁠Direito de arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja lacrado, na embalagem original e sem indícios de uso — condição essencial por se tratar de um produto alimentício.

2.⁠ ⁠Produto com defeito ou avaria

Se o After 9pm chegar danificado, com problema de fabricação ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo [email protected], com fotos do produto e da embalagem, para que possamos resolver rapidamente.

3.⁠ ⁠Por se tratar de item alimentício

Por razões de segurança sanitária, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, violados ou com selo rompido, exceto em casos de defeito comprovado ou não conformidade atribuída à Norvena.

4.⁠ ⁠Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando: número do pedido, data da compra e motivo da solicitação;

Nossa equipe responde em até [7 dias úteis] com as instruções e, se necessário, o endereço para envio da devolução;

Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte.

5.⁠ ⁠Custos de envio

Em caso de defeito ou erro da Norvena: o custo do frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução é por conta do cliente, salvo condição promocional divulgada.

6.⁠ ⁠Prazo e forma de reembolso

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até [30 dias úteis], no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou Pix, conforme o caso).

7.⁠ ⁠Dúvidas

Qualquer situação não prevista nesta política será avaliada individualmente pela nossa equipe, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Fale com a gente pelo [email protected]